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SFR se montre sous son meilleur jour et lance un « pack ado protégé »
Regardez comme elle est belle, ma marque !
SFR montre son plus beau sourire et affirme que « les résultats sont là », sur tous les plans (financier, satisfaction clients…). Le calendrier n’est pas anodin puisque l’opérateur est en train d’être scruté à la loupe par ses concurrents en vue d’un rachat à la découpe. SFR en profite pour lancer une nouvelle offre destinée aux adolescents avec un smartphone « sans réseaux sociaux ni navigateur internet ».
En pleine négociations pour son rachat, SFR affirme être « revenu à l’équilibre commercial courant 2025 avec une baisse historique de ses taux de churn (jusqu’à – 6 points) », dans un communiqué publié ce 11 février. On parle aussi de « taux d’attrition », qui correspond à la perte d’abonnés sur une période donnée. La fin de l’hémorragie ?
L’opérateur évoque un « marché très concurrentiel où les prix attractifs restent la norme »… alors que ce n’est pas le dernier à jouer des promotions avec sa marque low cost RED by SFR. Mais la marque au carré rouge préfère mettre en avant un autre aspect : son forfait SFR Fibre Premium à 45 euros par mois avec sa Box10+ lancée en juillet 2025, qui « représente désormais 25 % des ventes ».
SFR affirme aussi que, suite aux différents changements mis en place ces dernières années, « les résultats sont là ». L’entreprise met notamment en avant le NPS (Net Promoter Score), un « indicateur mesurant le score de recommandation des clients » : il a progressé de 14 points en un an, selon le communiqué.
L’opérateur évoque aussi des améliorations sur deux de ses points noirs : « les appels au service client et le taux de SAV ont été divisés par deux », tandis que « les incidents réseaux ont diminué de 20 % ». En 2026, « l’entreprise amplifiera ce mouvement de reconquête ». Affaire à suivre.
Regardez comme elle est belle ma marque SFR !
Une telle communication n’est pas anodine : il s’agit pour la maison mère Altice d’« habiller la mariée », en l’occurrence SFR. L’opérateur est en effet au cœur des discussions de Bouygues Telecom, Free et Orange qui ont déjà déposé officiellement une offre de rachat en octobre dernier, offre refusée dans la foulée, car jugée trop basse.
C’était la première manche d’une partie qui devrait encore durer encore des mois. Certains aimeraient que l’opération soit bouclée avant les présidentielles. Il y a quelques semaines, les trois comparses indiquaient officiellement que les discussions continuaient avec « des travaux de due diligence ont été engagés depuis début janvier 2026 ».
Selon La Lettre, cette procédure « a été menée en cinq semaines seulement » et le « consortium composé d’Orange, de Free et de Bouygues Telecom devrait présenter une offre ferme d’ici à la fin avril », ajoutent nos confrères. De 17 milliards, certaines rumeurs font état d’une proposition à venir aux alentours des 20 milliards d’euros.
Pack ado protégé avec un smartphone sans réseau social ni navigateur
L’entreprise annonce aussi son « pack ado protégé » composé d’un smartphone Neow Safe Plus « pensé pour accompagner les adolescents » et d’un forfait mobile sans engagement. Le terminal mobile est fabriqué « par une marque française » et le pack a été initialement lancé à la Réunion.
Ce smartphone est vendu 149,90 euros par le fabricant sur son site Internet, tandis que SFR le propose à 129 euros avec un forfait sans engagement (6 euros par mois pour 2 h et 1 Go, 16 euros pour 60 Go, 20 euros pour 200 Go ou 27 euros pour 250 Go).
Il est pensé pour les jeunes à partir de 14 ans, avec un SoC huit cœurs Unisoc Tiger T606, 4 Go de mémoire, 128 Go de stockage, des capteurs de 13 et 8 Mpixel, de la 4G, une batterie de 5 150 mAh… La fiche technique est disponible par ici. Rien d’exceptionnel pour un smartphone dans cette gamme de prix.
Côté logiciel, le fabricant explique que vous pouvez gérer les applications dans le Store, géolocaliser le smartphone, « bloquer l’accès à Internet et aux moteurs de recherche », qu’il n’y a « aucun accès aux réseaux sociaux », voir les applications installées, gérer le temps d’écran, couper à distance des fonctionnalités (appels, Wi-Fi, etc.), passer par une validation obligatoire pour installer une nouvelle application, etc.
L’offre de SFR est un pack smartphone avec forfait, mais rien ne vous empêche évidemment de prendre le smartphone dans une autre boutique en ligne et d’y ajouter le forfait de n’importe quel opérateur. Selon les propres mots de SFR, ce pack a pour but de renforcer « les services de SFR relancés l’année dernière ».
